Wir sind für Sie immer im Bilde

Holen Sie sich Ihren Spezialisten für ein persönliches Gespräch nach Hause auf den Bildschirm.

Wie funktioniert die Video-Beratung?

Bei unserer Video-Beratung sprechen Sie bequem direkt von Ihrem Wunschort mit einem unserer Electronic Banking Berater per Videoübertragung, d. h. Sie sehen den Berater und er kann Sie sehen. Letzteres muss aber nicht sein – Ihre eigene Bildübertragung ist optional. Nach dem Start können Sie diese selbst aktivieren.
Zur Nutzung beantragen Sie einfach auf unserer Homepage einen Videolink und definieren die Zeit in der wir miteinander kommunizieren. Nachdem Sie den Videolink bestätigt haben, wird automatisch geprüft, ob ein Verbindungsaufbau möglich ist. Sie klicken einfach auf den Button „Video-Beratung starten“ und schon können Sie den Online-Berater sehen. Es steht Ihnen natürlich frei, ob Sie Ihr Bild freigeben möchten und der Berater auch Sie sehen kann.

Mit wem spreche ich im Chat?

Erfahrene Electronic Banking Berater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Electronic Banking. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet. Die Berater können Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik „Team“ sehen.

Entstehen mir Kosten für die Nutzung der Video-Beratung?

Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Nutzung der Video-Beratung (ggf. anfallende Verbindungsentgelte Ihres Netzanbieters).

Ist mein Berater aus meiner Volksbank über die Video-Beratung erreichbar?

Das Team der VR Zahlungsysteme eG  steht Ihnen qualifiziert für Ihre Fragen und Beratungswünsche im Bereich Electronic Banking zur Verfügung.

Ihr persönlicher Kundenberater der Bank empfängt Sie weiterhin gerne in Ihrer Volksbank-Filiale. Möglicherwiese bietet Ihre Volksbank auch eine Videoberatung an – fragen Sie dort einfach nach.

Bei Bedarf wird Ihr Berater in Ihrer Bank selbstverständlich über alle Wünsche informiert, sodass Sie auf eine lückenlose Betreuung vertrauen können.

Was benötige ich für die Video-Beratung?

Alles, was Sie für die Video-Beratung benötigen, ist ein PC oder Laptop mit schneller Internetverbindung, ein Internet-Browser, für die Videoübertragung eine Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon. Zur optimalen Audio-/Videoberatung empfehlen wir die Verwendung eines Headsets.
Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Systemvoraussetzung für die Online-Beratung per Video
1) Betriebssysteme
Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:
• Windows ab Version 7
• Mac IOS  ab Version 10.7   
    
2) Browser
Folgende Browser werden unterstützt
• Internet Explorer ab Version 8
• Mozilla Firefox ab Version 10
• Google Chrome ab Version 18
• Safari ab Version 5    
 
3) Mikrofon/ Kamera/ Lautsprecher
Als Mindestvoraussetzung für die Videoberatung sollte ihr Computer über Mikrofon und Lautsprecher verfügen. Eine Kamera (Webcam) wird nur dann benötigt, wenn Sie Ihr Videobild an den Online-Berater übertragen möchten.  

4) Internetverbindung
Bei der Videoberatung wird ein hohes Datenvolumen übertragen. Daher sollten Sie über eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 6 MBit pro Sekunde verfügen – empfohlen werden 16 MBit pro Sekunde.

Geht die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Ja - auf allen Endgeräten funktioniert die Videoberatung – sofern Sie damit ins Internet kommen.

Wie sicher ist die Video-Beratung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Die Gespräche werden nicht aufgezeichnet.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Welche Vorteile bietet mir die Video-Beratung?

Bequem von Ihrem Wunschort erklärt Ihnen ein persönlicher Fachberater am Bildschirm Ihre Fragen. Sie besprechen Unterlagen oder Einstellungen Ihrer Systeme und erhalten sofort durch unseren Experten Knowhow und Hilfe bei Fragen. Das ganze live und persönlich – Sie sehen die Gesichter hinter unserer Beratung.

Die Lösungen, die wir erarbeiten, können Sie sich einfach und verständlich am eigenen Bildschirm ansehen.

Videoberatung ist bequem, schnell und kompetent.

Ist Online-Banking Voraussetzung für die Video-Beratung?

Eine Online-Banking-Vereinbarung oder ein Online-Banking Zugang ist nicht erforderlich.

Videokonferenz

Melden Sie sich mit den nachfolgenden Formular für eine Videokonferenz mit der VR-Zahlungssysteme an.

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Häufige Fragen

Finden Sie Antworten zu oft auftretenden Problemen beim Einsatz von electronic banking Lösungen.

Fernwartung

Die Lösung zu Ihren Fragen sowie Fehlerbehebungen.
Für unsere Zahlungsprogramme "Profi cash" und "VR-NetWorld Software" bieten wir unseren Kunden auf Wunsch eine kostenlose Fernwartung an.

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Technische Voraussetzungen:
Windows-PC, mindestens ISDN, besser noch DSL.

Zusätzliche Informationen finden Sie unter www.teamviewer.com

Videokonferenz

Wir stellen Ihnen gerne unsere Produkte in einer Videokonferenz vor.
Auf der folgenden Seite haben Sie die Möglichkeit sich für eine unverbindliche Terminvereinbarung anzumelden.

Informationen zur Videokonferenz